Aviso de privacidad

1. Responsable y alcance

César Gerardo Fernández Garibay, quien utiliza el nombre comercial “Diferente Web”, con domicilio en Circuito de las Urraca Mz. 51 Lt2 50D, Bulevares del Lago, C.P. 54473, Nicolás Romero, Estado de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Este aviso aplica a los datos recabados mediante nuestros sitios y páginas web, formularios de contacto, canales de mensajería, correo y teléfono, así como a través del portal de clientes y durante la cotización, contratación, prestación, soporte y facturación de nuestros servicios.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la forma en que se relacione con Diferente Web y de los servicios que solicite, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, puesto, correo electrónico, teléfono y domicilio.
• Datos de cuenta y autenticación, necesarios para registrar, verificar y proteger su acceso al portal de clientes.
• Datos comerciales y de servicio, como solicitudes, cotizaciones, contratos, pedidos, dominios, servicios contratados, comunicaciones y tickets de soporte.
• Datos fiscales y de facturación, como nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y datos requeridos para emitir comprobantes.
• Datos de pagos y transacciones, como importes, método de pago, referencias, comprobantes, estado de la operación, reembolsos y datos limitados de identificación de la transacción. Cuando corresponda, la información necesaria para realizar el cobro será procesada por proveedores especializados.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo o navegador, identificadores de sesión, registros de acceso, páginas consultadas y datos de seguridad.
• Información que usted decida proporcionar en formularios, mensajes, llamadas o solicitudes de soporte.

No solicitamos de manera ordinaria datos personales sensibles. Le pedimos no enviar información sobre salud, biometría, creencias, origen étnico, orientación sexual u otros datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesario y le hayamos informado previamente la finalidad y el tratamiento correspondiente.

3. Finalidades necesarias

Utilizamos sus datos personales para:

• Recibir, identificar, atender y dar seguimiento a solicitudes de información, contacto, diagnóstico, cotización o propuesta.
• Crear, verificar, proteger y administrar su cuenta en el portal de clientes.
• Formalizar y administrar la relación comercial o contractual, así como registrar pedidos, renovaciones, cambios, suspensiones y cancelaciones.
• Prestar, operar y dar soporte a servicios de desarrollo de software, sitios web, comercio electrónico, automatización, consultoría, mantenimiento, hosting, correo, dominios y servicios relacionados.
• Procesar pagos, verificar comprobantes, conciliar operaciones, emitir recibos o facturas y atender aclaraciones, reembolsos o controversias.
• Enviar comunicaciones relacionadas con cuentas, seguridad, servicios, soporte, facturación, renovaciones y cambios operativos. Estas comunicaciones no se consideran publicidad.
• Prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados, mantener la seguridad de nuestros sistemas y conservar evidencia de operaciones.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales, atender requerimientos válidos de autoridades y ejercer o defender derechos.

Si no proporciona los datos indispensables, es posible que no podamos atender su solicitud, crear su cuenta, procesar una contratación o prestar el servicio solicitado.

4. Finalidades secundarias

Además, utilizamos datos técnicos y de navegación para:

• Medir el uso y el rendimiento de nuestros sitios, conocer el origen de las visitas y mejorar la experiencia.
• Medir los resultados de nuestros anuncios y mostrar publicidad de Diferente Web a personas que visitaron nuestros sitios.

Estas finalidades no son necesarias para enviar formularios, acceder a su cuenta o contratar servicios. Si no desea que sus datos se traten para ellas, puede oponerse en cualquier momento escribiendo a contacto@diferenteweb.com o con las opciones de la sección 5, sin que ello afecte los servicios que solicite.

5. Cookies, píxeles y tecnologías similares

Nuestros sitios utilizan cookies, píxeles y tecnologías similares, que se cargan mediante Google Tag Manager:

• Necesarias: para el funcionamiento, la sesión y la seguridad del sitio y del portal de clientes. Los formularios usan Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas del navegador para distinguir a las personas de los programas automatizados y evitar el spam.
• Medición: Google Analytics registra las páginas visitadas, el origen de la visita, el tipo de dispositivo y navegador, la ubicación aproximada y acciones como hacer clic en WhatsApp o enviar un formulario.
• Publicidad: Google Ads y el píxel de Meta registran visitas y conversiones (por ejemplo, contactarnos por WhatsApp o enviar un formulario) para medir y mejorar nuestras campañas. Cuando usted proporciona su correo electrónico o teléfono en nuestros sitios, Google Ads puede recibirlos cifrados (hash) para atribuir las conversiones de nuestros anuncios.

Puede bloquear o eliminar estas tecnologías desde la configuración de su navegador, desactivar la publicidad personalizada en la configuración de anuncios de Google (https://adssettings.google.com) y de Meta, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout). Si bloquea las tecnologías necesarias, es posible que no pueda enviar formularios.

6. Encargados y transferencias

Para operar nuestros servicios podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, correo, seguridad, soporte, facturación o analítica que tratan datos por cuenta de Diferente Web y conforme a nuestras instrucciones. Estos proveedores deben estar sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado.

Entre ellos se encuentran Cloudflare (seguridad, entrega del sitio y verificación antispam de los formularios), Google (Tag Manager, Analytics y Ads) y Meta Platforms (píxel de Meta), que pueden estar ubicados fuera de México. Google y Meta también tratan los datos de medición y publicidad conforme a sus propias políticas de privacidad.

Cuando resulte necesario para prestar un servicio solicitado, cumplir un contrato o atender una obligación legal, sus datos podrán comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios:

• Instituciones financieras y proveedores de procesamiento de pagos, para realizar cobros, validaciones, conciliaciones, reembolsos y prevención de fraude.
• Registros, registradores y proveedores relacionados con nombres de dominio o con servicios específicamente contratados por usted, para su alta, renovación, transferencia y administración.
• Autoridades fiscales, administrativas, judiciales o de otra naturaleza, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Estas comunicaciones se realizarán sólo en la medida necesaria para la relación jurídica, la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones aplicables. No vendemos ni rentamos datos personales. Si se pretendiera realizar una transferencia distinta que requiera consentimiento, se solicitará previamente de forma específica.

7. Datos alojados por clientes

Cuando un cliente utiliza nuestros servicios para alojar o procesar información de sus propios usuarios, empleados o clientes, dicho cliente determina las finalidades de ese tratamiento y es responsable de contar con su propio aviso de privacidad y las autorizaciones correspondientes. En esos casos, Diferente Web trata la información únicamente para prestar, proteger, respaldar y dar soporte al servicio conforme al contrato y a las instrucciones del cliente.

8. Conservación y seguridad

Conservaremos los datos sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones contractuales, fiscales, legales o de seguridad aplicables. Después serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante los plazos de responsabilidad que correspondan.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados, y limitamos el acceso a las personas que lo requieren para cumplir sus funciones.

9. Derechos ARCO, revocación y limitación

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar su consentimiento o pedir que limitemos el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@diferenteweb.com e incluya:

• Su nombre, un medio para recibir la respuesta y la información necesaria para acreditar su identidad o representación legal.
• El derecho que desea ejercer y una descripción clara de los datos relacionados con su solicitud.
• Cualquier dato que facilite localizar la información, como correo de cuenta, número de cliente, pedido, dominio o ticket.
• En caso de rectificación, el dato correcto y el documento que respalde el cambio, cuando corresponda.

Responderemos en un máximo de veinte días y, si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez con justificación. El ejercicio es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío permitidos por la ley.

La cancelación o revocación puede no proceder de inmediato cuando debamos conservar información por una obligación contractual, legal o fiscal, responsabilidades pendientes o derechos de terceros.

10. Cambios al aviso y contacto

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en https://diferenteweb.com/aviso-de-privacidad. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

Para consultas sobre privacidad, solicitudes ARCO, revocación o limitación del uso de sus datos, escriba a contacto@diferenteweb.com.